Danas pišemo o trendovima koji će biti aktivni tokom 2018. godine, a sigurni smo da ste za neke već čuli ili ste bili u prilici da pročitate nešto više o njima u našim prethodnim tekstovima.

Trend 1 – iskustva klijenata

Da bi brend bio upečatljiv i da bi posao generalno bio na dobrom glasu, potrebno je da klijenti budu zadovoljni, i ne toliko cenom koliko uslugom. Razlika je u tome što klijente ne interesuje cena koliko kvalitet usluge, odnosno novina, dizajn ili drugačiji pristup koji Vaš brend nudi.

Međutim, kada je cena u pitanju, svakako je poželjno odrediti svoju ciljnu grupu, definisati cenu prema njoj i utvrditi u kom pravcu ćete biti orijentisani. Da li će Vaš proizvod biti namenjen svima ili samo pojedincima. Bez obzira na navedene stavke, iskustvo je ono što ostaje kao ocena Vašeg posla.

Trend 2 – content marketing

Content marketing se odnosi na pisanje sadržaja na temu usluge ili proizvoda koje prodajete. Ovde važi zanimljivo pravilo, a to je da otkrivate tajne svog uspeha i čak podučavate ljude onim stvarima koje već znate, u cilju samopromocije. Ovo ne znači da će Vam neko uzeti znanje ili proizvod, ali i da se to desi, ne može da kopira stil i pristup poslovanju.

Bitno je da pristupate tako da u svojim tekstovima želite da naučite nešto potencijalne klijente, a kada i sami uvide koliko je čitav proces komplikovan ili će se opredeliti za obuku kod Vas ili će im kupovina proizvoda ili usluge izgledati kao mnogo jednostavniji proces.

Trend 3 – masovna personalizacija

Ovaj trend se odnosi ne samo na prikupljanje podataka od korisnika, već i uključivanje algoritama koji će znati kako da te informacije upotrebe za bolju promociju porizvoda. Već smo prisustvovali nebrojanim promenama algoritma i na Facebook-u i na Instagramu, koji uz način obrade i prikupljanja podataka uključuje i prikazivanje informacija, bolju selekciju, veću privatnost i mnogo drugih opcija. Više nije cilj kvantitet, jer danas svako uz malo truda može uzeti nečiju email adresu, samo pravi eksperti znaju kako da je upotrebe u svrhu promocije i bolje zarade.

Trend 4 – konverzije i optimizacija

Optimizacija postaje imperativ današnjice, jer je internet pretrpan informacijama, konkurencija je velika, a vremena malo da se svakom klijentu izađe u susret. Zato, procesima optimizacije i konverzija ono što se radi je da se prati ponašanje potencijalnih klijenata, te se informacije koriste u kampanjima i drugim marketinškim strategijama za povećanje saobraćaja bilo na društvenim mrežama ili na sajtu.

Trend 5 – marketing na većem broju platformi ili biranje odgovarajuće platforme

Kao što smo prikazali do sada, Facebook i Instagram imaju najveći uticaj na psihologiju ljudi, pa je poželjno prilikom lansiranja proizvoda ili usluge odabrati onu platformu koja najviše prati potrebe ciljne grupe i koja odgovara prikazivanju proizvoda. Ipak, iskustvo je pokazalo da koliko god pažnja bila usmerena na proizvod, kada je marketing u pitanju treba voditi računa o ciljnoj grupi, jer ako nema njih kao povratne reakcije, Vaša akcija ostaje u etru.

Naravno, pored ovih platformi postoje i Twiiter, Pinterest i mnoge druge koje mogu poslužiti u širenju promocije na internetu. Pravilo je sledeće: što ste vidljiviji na većem broju platformi, to je lakše da Vas Google prepozna, indeksira kao relevantan sadržaj i približi potencijalnoj grupi ljudi.

Trend 6 – marketing na većem broju uređaja

Kao što znamo danas većina ljudi koristi pametne telefone kako bi olakšala sebi život i bila u stalnom kontaktu sa informacijama. S tim u vezi, da li je onda dobro da se Vaš sajt prikazuje na nečijem telefonu kao izuzetno sitan, da nigde nema dugmeta ili opcija za kupovinu proizvoda?

Šta će uraditi klijent? Otići će, i to jako brzo, osim ako želi baš taj proizvod i to baš od Vas. Mnogo je informacija koje moraju biti odmah dostupne, inače je potrošačko tržište veoma striktno i ako se sajt sporo učitava ili nije optimizovan za mobilne uređaje, oni će otići.

Trend 7 – forumi za razmenu iskustva

Ovo se najpre tiče klijenata. Reč je o tome da se ljudi okupljaju na jednom mestu i komentarišu proizvode ili usluge specifične za pretraživanu oblast. To bi značilo da i pored sve želje da budete dobro rangirani i optimizovani, saradljivi i kolegijalni, ako ste na forumima ocenjeni loše ili ljudi govore o svom negativnom iskustvu, ni najbolji marketing neće spasiti proizvod. Ipak, ovo nije poziv na odustajanje, već na redefinisanje usluge, proizvoda i dizanje kvaliteta.

Trend 8 – automatizacija marketinga

Četbotovi predstavljaju sjajan način da se odmeni čovek. Uz pravilne instrukcije, četbotovi mogu da olakšaju komunikaciju sa klijentima, pogotovo ako tokom dana dobijate više stotina poruka ili pitanja za cenu proizvoda, usluge i slično. Četbotovi štede vreme i novac, i svakako olakšavaju posao.

Kao što smo videli, sve ide u pravcu personalizacije i automatizacije. Iako ovo deluje kontradiktorno, zapravo znači da čovek više ne može da radi sve sam, već mu je potrebna pomoć veštačke inteligencije, iako se sve više ide ka veštačkoj empatiji. Iako je ovo izuzetno korisno po preduzetništvo, postavlja se pitanje gde je granica između ljudske i algoritamske akcije. Ostaje nam da razumemo navedene strategije i upotrebimo ih na najbolji mogući način za svoj posao, dok se usputno prilagođavamo svakodnevnim promenama.